重温《旅游景区质量等级的划分与评定》

来源:admin日期:2019/08/08 浏览:164

原标题:重温《旅游景区质量等级的划分与评定》

近年来,为进一步竖立A级旅游景区品牌形象,各地一连添大A级旅游景区动态管理力度。近日,文化和旅游部依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003)与《旅游景区质量等级管理办法》(今日推文的第二篇),根据5A级旅游景区年度复核终局决定:

对山西省晋中市乔家大院景区予以作废质量等级处理,对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省笑山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报指斥处理,限期3个月整改。

习以为常,2018年10月,文化和旅游部荟萃公布11家受到摘牌处理的4A级旅游景区名单。

许多景区以为创建做事只是暂时,成功后可一劳永逸,不望重景区赓续发展,致使服务质量主要降落,从2015年首至今有3家5A景区被摘牌,28家5A景区受到迥异水平的处理。从警告到直接摘牌,5A景区或将迎来密集“摘牌期”。

为了一连添强景区动态管理,升迁本地旅游景区质量,准确维护A级旅游景区品牌形象,更好知足普及游客旅游消耗需求。在新标出来前,吾们必要仔细学习并对标现在官方的国家标准,即《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)。国标包括3个细目,12个时兴面,242个打分点。

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《旅游景区质量等级的划分与评定》

(修订)(GB/T17775-2003)

前 言

本标准从实走之日首,代替GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-1999相比,主要修改如下:

在划分等级中增补了AAAAA级旅游景区。新添的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高请求;

伸开全文

对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进走了修订,深化以人造本的服务现在的,AAAA级旅游景区增补细节性、文化性和特色性请求;

细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

本标准由国家旅游局挑出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责注释。

本标准首草单位:国家旅游局规划发展与财务司。

本标准主要首草人:魏幼安、汪早晨、彭德成、潘肖澎、周梅。

引 言

本标准的制定旨在添强对旅游景区的管理,挑高旅游景区服务质量,维护旅游景区和旅游者的正当权好,促进吾国旅游资源开发、行使和环境珍惜。

本标准在制定过程中,总结了国内旅游景区的管理经验,借鉴了国内外相关原料和技术规程,并直接引用了片面国家标准或标准条文。同时,根据GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实走情况,在原标准基础上对一些内容进走了修订,使其更添相符旅游景区的发显露实。

旅游景区质量等级的划分与评定

01

周围

本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本请求。

本标准适用于迎接海内外旅游者的各栽类型的旅游景区,包括以自然景不悦目及人文景不悦目为主的旅游景区。

02

规范性引用文件

下列文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后一切的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成制定的各方钻研是否可答用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB 3095-1996环境空气质量标准

GB 3096-1993城市区域环境噪声标准

GB 3838地外水环境质量标准

GB 8978浑水综相符排放标准

GB 9664文化娱笑场所卫生标准

GB 9667游泳场所卫生标准

GB/T 10001.1标志用公共新闻图形符号第1片面:通用符号<GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)

GB/T 15971-1995导游服务质量

GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T 16767游笑园(场)坦然和服务质量

03

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1 旅游景区 tourist attraction

旅游景区所以旅游及其相关运动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参不悦目游览、息闲度伪、康笑健身等功能,具备相答旅游服务设施并挑供相答旅游服务的自力管理区。该管理区答有同一的经营管理机议和清晰的地域周围。包括风景区、文博院馆、寺庙不悦目堂、旅游度伪区、自然珍惜区、主题公园、森林公园、地质公园、游笑园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3.2 旅游资源 tourism resources

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力,能够为旅游业开发行使,并可产生经济收好、社会收好和环境收好的各栽事物和因素。

3.3 游客中央 tourist center

旅游景区竖立的为游客挑供新闻、询问、游程安排、讲解、哺育、修整等旅游设施和服务功能的特意场所。

04

旅游景区质量等级及标志

4.1 旅游景区质量等级划分为五级,从高到矮挨次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

4.2 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构同一规定。

05

旅游景区质量等级划分条件

5.1 AAAAA级旅游景区

5.1.1 旅游交通

❶ 可进入性好。交通设施完善,进出便捷。或具有优等公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。

❷ 有与景不悦目环境相协和的专用停车场或船舶码头。管理完善,组织相符理,容量能足够知足游客迎接量请求。场地坦平坚实、绿化美不悦目或水域畅通、整洁。标志规范、醒现在、美不悦目。

❸ 区内游览(参不悦目)路线或航道组织相符理、顺畅,与不悦目赏内容联结度高,振奋感强。路面特色特出,或航道水体清澄。

❹ 区内答答用整洁能源的交通工具。

5.1.2 游览

❶ 游客中央位置相符理,周围适度,设施齐备,功能表现足够。询问服务人员配备齐备,营业谙练,服务亲炎。

❷ 各栽引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色特出,艺术感和文化气息茂密,能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置相符理。

❸ 公多新闻原料(如钻研论著、科普读物、综相符画册、音像成品、导游图和导游原料等)特色特出,品栽齐备,内容雄厚,文字柔美,制作精美,应时更新。

❹ 导游员(讲解员)持证上岗,人数及语栽能知足游客必要。清淡话达标率100%。导游员(讲解员)均答具备大专以上文化水平,其中本科以上不少于30%。

❺ 导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章请求。

❻ 公共新闻图形符号的设置相符理,设计精美,特色特出,有艺术感和文化气息,相符GB/T 10001.1的规定。

❼ 游客公共修整设施组织相符理,数目优裕,设计精美,特色特出,有艺术感和文化气息。

5.1.3 旅游坦然

❶ 认实在走公安、交通、做事、质量监督、旅游等相关部分制定和颁的坦然法规,竖立完善的坦然保卫制度,做事周详落实。

❷ 消防、防盗、救护等设备齐备、完善、有效,交通、机电、游览、娱笑等设备完善,运走一般,无坦然隐患。游笑园达到GB/T 16767规定的坦然和服务标准。危险地段标志清晰,防护设施齐备、有效、奇异域段有专人望守。

❸ 竖立危险声援机制,竖立医务室,并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案,答急处理能力强,事故处理及时、停当,档案记录准确、齐备。

5.1.4 卫生

❶ 环境乾净,无浑水、污物,无乱建、乱堆、乱放表象,修建物及各栽设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

❷ 各类场所通盘达到GB 9664规定的请求,餐饮场所达到GB 16153规定的请求,游泳场所达到GB 9667规定的请求。

❸ 公共厕所组织相符理,数目能知足必要,标识醒现在美不悦目,修建造型景不悦目化。一切厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完善或答用免水冲生态厕所。厕所设专人服务,洁具雪白、无污垢、无阻滞。室内乾净,有文化气息。

❹ 垃圾箱组织相符理,标识清晰,造型美不悦目稀奇,与环境相协和。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。

❺ 食品卫生相符国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不该答用对环境造成污浊的一次性餐具。

5.1.5 邮电服务

❶ 挑供邮政及邮政祝贺服务。

❷ 通讯设施组织相符理。出入口及游人荟萃场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。

❸ 公用电话亭与环境相协和,标志美不悦目醒现在。

❹ 通讯方便,线路畅通,服务亲昵,收费相符理。

❺ 能授与手挑电话信号。

5.1.6 旅游购物

❶ 购物场所组织相符理,修建造型、色彩、材质有特色,与环境协和。

❷ 对购物场所进走荟萃管理,环境乾净,秩序卓异,无围追兜售、强买强卖表象。

❸ 对商品从业人员有同一管理措施和手腕。

❹ 旅游商品栽类雄厚,本地区及本旅游区特色特出。

5.1.7 经营管理

❶ 管理体制健全,经营机制有效。

❷ 旅游质量、旅游坦然、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,按期监督检查,有完善的书面记录和总结。

❸ 管理人员配备相符理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化水平。

❹ 具有稀奇的产品形象、卓异的质量形象、显明的视觉形象和雅致的员工形象,竖立自己的品牌标志,并周详、正当地答用。

❺ 有正式允诺的旅游总体规划,开发建设项现在相符规划请求。

❻ 培训机构、制度清晰,人员、经费落实,营业培训周详,效率卓异,上岗人员培训相符格率达100%。

❼ 投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完善。

❽ 为特定人群(晚年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,挑供稀奇服务。

5.1.8 资源和环境的珍惜

❶ 空气质量达GB 3095-1996的优等标准。

❷ 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

❸ 地面水环境质量达到GB 3838的规定。

❹ 浑水排放达到GB 8978的规定。

❺ 自然景不悦目和文物古迹珍惜手腕科学,措施先辈,能有效预防自然和人造损坏,保持自然景不悦目和文物古迹的实在性和完善性。

❻ 科学管理游客容量。

❼ 修建组织相符理,修建物体量、高度、色彩、造型与景不悦目相协和。出人口主体修建格调特出,并烘托景不悦目及环境。周边修建物与景不悦目格调协和,或具有肯定的缓冲区域。

❽ 环境氛围卓异。绿化隐瞒率高,植物与景不悦目配置正当,景不悦目与环境美化措施多样,效率好。

❾ 区内各项设施设备相符国家关于环境珍惜的请求,不造成环境污浊和其他公害,不损坏旅游资源和游览气氛。

5.1.9 旅游资源吸引力

❶ 不悦目赏游憩价值极高。

❷ 同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

❸ 有大量贵重物栽,或景不悦目变态奇怪,或有世界级资源实体。

❹ 资源实体体量重大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优。

❺ 资源实体完善完好,保持原本形式与组织。

5.1.10 市场吸引力

❶ 世界著名。

❷ 美誉度极高。

❸ 市场辐射力很强。

❹ 主题显明,特色特出,独创性强。

5.1.11 年迎接海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。

5.1.12 游客抽样调查舒爽利很高。

5.2 AAAA级旅游景区

5.2.1旅游交通

❶ 可进人性卓异。交通设施完善,进出便捷。或具有优等公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。

❷ 有与景不悦目环境相协和的专用停车场或船舶码头。且管理完善,组织相符理,容量能知足游客迎接量请求。场地坦平坚实或水域畅通。标志规范、醒现在。

❸ 区内游览(参不悦目)路线或航道组织相符理、顺畅,不悦目赏面大。路面有特色,或航道水质卓异。

❹ 区内答用矮排放的交通工具,或鼓励答用整洁能源的交通工具。

5.2.2 游览

❶ 游客中央位置相符理,周围适度,设施齐备,功能完善。询问服务人员配备齐备,营业谙练,服务亲炎。

❷ 各栽引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景不悦目环境相协和。标识牌和景物介绍牌设置相符理。

❸ 公多新闻原料(如钻研论著、科普读物、综相符画册、音像成品、导游图和导游原料等)特色特出,品栽齐备,内容雄厚,制作卓异,应时更新。

❹ 导游员(讲解员)持证上岗,人数及语栽能知足游客必要。清淡话达标率100%。导游员(讲解员)均答具备高中以上文化水平,其中大专以上不少于40%。

❺ 导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章请求。

❻ 公共新闻图形符号的设置相符理,设计精美,有特色,有艺术感,相符GB/T 10001. 1的规定。

❼ 游客公共修整设施组织相符理,数目优裕,设计精美,有特色,有艺术感。

5.2.3 旅游坦然

❶ 认实在走公安、交通、做事、质量监督、旅游等相关部分制定和颁布的坦然法规,竖立完善的坦然保卫制度,做事周详落实。

❷ 消防、防盗、救护等设备齐备、完善、有效,交通、机电、游览、娱笑等设备完善,运走一般,无坦然隐患。游笑园达到GB/T 16767规定的坦然和服务标准。危险地段标志清晰,防护设施齐备、有效,高峰期有专人望守。

❸ 竖立危险声援机制,竖立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,答急处理能力强,事故处理及时、停当,档案记录准确、齐备。

5.2.4 卫生

❶ 环境乾净,无浑水、污物,无乱建、乱堆、乱放表象,修建物及各栽设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

❷ 各类场所通盘达到GB 9664规定的请求,餐饮场所达到GB 16153规定的请求,游泳场所达到GB 9667规定的请求。

❸ 公共厕所组织相符理,数目能知足必要,标识醒现在美不悦目,修建造型与景不悦目环境相协和。一切厕所具备水冲、盟洗、通风设备,并保持完善或答用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具雪白、无污垢、无阻滞。室内乾净。

❹ 垃圾箱组织相符理,标识清晰,数目能知足必要,造型美不悦目,与环境相协和。垃圾分类搜集,清扫及时,日产日清。

❺ 食品卫生相符国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不答用对环境造成污浊的一次性餐具。

5.2.5 邮电服务

❶ 挑供邮政及邮政祝贺服务。

❷ 通讯设施组织相符理。出人口.及游人荟萃场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。

❸ 公用电话亭与环境相协和,标志美不悦目醒现在。

❹ 通讯方便,线路畅通,服务亲昵,收费相符理。

❺ 能授与手挑电话信号。

5.2.6 旅游购物

❶ 购物场所组织相符理,修建造型、色彩、材质有特色,与环境协和。

❷ 对购物场所进走荟萃管理,环境乾净,秩序卓异,无围追兜售、强买强卖表象。

❸ 对商品从业人员有同一管理措施和手腕。

❹ 旅游商品栽类雄厚,具有本地区特色。

5.2.7 经营管理

❶ 管理体制健全,经营机制有效。

❷ 旅游质量、旅游坦然、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,按期监督检查,有完善的书面记录和总结。

❸ 管理人员配备相符理,高级管理人员均答具备大学以上文化水平。

❹ 具有稀奇的产品形象、卓异的质量形象、显明的视觉形象和雅致的员工形象,竖立自己的品牌标志,并周详、正当地答用。

❺ 有正式允诺的旅游总体规划,开发建设项现在相符规划请求。

❻ 培训机构、制度清晰,人员、经费落实,营业培训周详,效率卓异,上岗人员培训相符格率达100%。

❼ 投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完善。

❽ 为特定人群(晚年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,挑供稀奇服务。

5.2.8 资源和环境的珍惜

❶ 空气质量达GB 3095-1996的优等标准。

❷ 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

❸ 地面水环境质量达到GB 3838的规定。

❹ 浑水排放达到GB 8978的规定。

❺ 自然景不悦目和文物古迹珍惜手腕科学,措施先辈,能有效预防自然和人造损坏,保持自然景不悦目和文物古迹的实在性和完善性。

❻ 科学管理游客容量。

❼ 修建组织相符理,修建物体量、高度、色彩、造型与景不悦目相协和。出人口主体修建有格调,与景不悦目环境相协和。周边修建物与景不悦目格调协和,或具有肯定的缓冲区域或阻隔带。

❽ 环境氛围卓异。绿化隐瞒率高,植物与景不悦目配置正当,景不悦目与环境美化措施多样,效率卓异。

❾ 区内各项设施设备相符国家关于环境珍惜的请求,不造成环境污浊和其他公害,不损坏旅游资源和游览气氛。

5.2.9 旅游资源吸引力

❶ 不悦目赏游憩价值很高。

❷ 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具全国意义。

❸ 有许多贵重物栽,或景不悦目特意奇怪,或有国家级资源实体。

❹ 资源实体体量很大,或资源类型多,或资源实体疏密度卓异。

❺ 资源实体完善,保持原本形式与组织。

5.2.10 市场吸引力

❶ 全国著名。

❷ 美誉度高。

❸ 市场辐射力强。

❹ 形成特色主题,有肯定独创性。

5.2.11 年迎接海内外旅游者50万人次以上,其中海外旅游者3万人次以上。

5.2.12 游客抽样调查舒爽利高。

5.3 AAA级旅游景区

5.3.1 旅游交通

❶ 可进入性较好。交通设施完善,进出便捷。或具有起码二级以上公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线等便捷交通做事。

❷ 有与景不悦目环境相协和的专用停车场或船舶码头。且组织相符理,容量能知足需求。场地坦平坚实或水域畅通。标志规范、醒现在。

❸ 区内游览(参不悦目)路线或航道组织相符理、顺畅,不悦目赏面大。路面有特色,或航道水质卓异。

❹ 区内答用矮排放的交通做事,或鼓励答用整洁能源的交通工具。

5.3.2 游览

❶ 游客中央位置相符理,周围适度,设施、功能齐备。游客中央有服务人员,营业熟识,服务亲炎。

❷ 各栽引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景不悦目环境相协和。标识牌和景物介绍牌设置相符理。

❸ 公多新闻原料(如钻研论著、科普读物、综相符画册、音像成品、导游图和导游原料等)有特色,品栽全,内容雄厚,制作卓异,应时更新。

❹ 导游员(讲解员)持证上岗,人数及语栽能知足游客必要。清淡话达标率100%。导游员(讲解员)均答具备高中以上文化水平,其中大专以上不少于20%。

❺ 导游(讲解)词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章请求。

❻ 公共新闻图形符号的设置相符理,设计有特色,相符GB/T 10001. 1的规定。

❼ 游客公共修整设施组织相符理,数目知足必要,设计有特色。

5.3.3 旅游坦然

❶ 认实在走公安、交通、做事、质量监督、旅游等相关部分制定和颁布的坦然法规,竖立完善的坦然保卫制度,做事周详落实。

❷ 消防、防盗、救护等设备齐备、完善、有效,交通、机电、游览、娱笑等设备完善,运走一般,无坦然隐患。游笑园达到GB/T 16767规定的坦然和服务标准。危险地段标志清晰,防护设施齐备、有效,高峰期有专人望守。

❸ 竖立危险声援机制,竖立医务室,起码配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案,答急处理能力强,事故处理及时、停当,档案记录准确、齐备。

5.3.4 卫生

❶ 环境乾净,无浑水、污物,无乱建、乱堆、乱放表象,修建物及各栽设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

❷ 各类场所通盘达到GB 9664规定的请求,餐饮场所达到GB 16153规定的请求,游泳场所达到GB 9667规定的请求。

❸ 公共厕所组织相符理,数目知足必要,标识醒现在,修建造型与景不悦目环境协和。通盘厕所具备水冲、通风设备,并保持完善或答用免水冲生态厕所。厕所乾净,洁具雪白、无污垢、无阻滞。

❹ 垃圾箱组织相符理,标识清晰,数目知足必要,造型美不悦目,与环境协和。垃圾清扫及时,日产日清。

❺ 食品卫生相符国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不答用造成污浊的一次性餐具。

5.3.5 邮电服务

❶ 挑供邮政及邮政祝贺服务。

❷ 通讯设施组织相符理。游人荟萃场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。

❸ 公用电话亭与环境基本协和,标志醒现在。

❹ 通讯方便,线路畅通,服务亲昵,收费相符理。

❺ 能授与手挑电话信号。

5.3.6 旅游购物

❶ 购物场所组织相符理,修建造型、色彩、材质与环境协和。

❷ 对购物场所进走荟萃管理,环境乾净,秩序卓异,无围追兜售、强买强卖表象。

❸ 对商品从业人员有同一管理措施和手腕。

❹ 旅游商品栽类雄厚,具有本地区特色。

5.3.7 经营管理

❶ 管理体制健全、经营机制有效。

❷ 旅游质量、旅游坦然、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,按期监督检查,有完善的书面记录和总结。

❸ 管理人员配备相符理,80%以上中高级管理人员具备大专以上文化水平。

❹ 具有稀奇的产品形象、卓异的质量形象、显明的视觉形象和雅致的员工形象,竖立自己的品牌标志,并周详、正当地答用。

❺ 有正式允诺的总体规划,开发建设项现在相符规划请求。

❻ 培训机构、制度清晰,人员、经费落实,营业培训周详,效率卓异,上岗人员培训相符格率达100%。

❼ 投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完善。

❽ 能为特定人群(晚年人、儿童、残疾人等)挑供稀奇服务。

5 3.8 资源及环境的珍惜

❶ 空气质量达GB 3095-1996的优等标准。

❷ 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

❸ 地面水环境质量达到GB 3838的规定。

❹ 浑水排放达到GB 8978的规定。

❺ 自然景不悦目和文物古迹珍惜手腕科学,措施得力,能有效预防自然和人造损坏,保持自然景不悦目和文物古迹的实在性和完善性。

❻ 科学管理游客容量。

❼ 修建组织相符理,修建物体量、高度、色彩、造型与景不悦目相协和。出人口主体修建有格调,与景不悦目环境相协和。周边修建物与景不悦目格调协和,或具有肯定的缓冲区或阻隔带。

❽ 环境氛围卓异。绿化隐瞒率较高,植物与景不悦目配置正当,景不悦目与环境美化效率卓异。

❾ 区内各项设施设备相符国家关于环境珍惜的请求,不造成环境污浊和其他公害,不损坏旅游资源和游览气氛。

5.3.9 旅游资源吸引力

❶ 不悦目赏游憩价值较高。

❷ 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义。

❸ 有较多贵重物栽,或景不悦目奇怪,或有省级资源实体。

❹ 资源实体体量大,或资源类型较多,或资源实体疏密度卓异。

❺ 资源实体完善,基本保持原本形式与组织。

5.3.10 市场吸引力

❶ 周边省市著名。

❷ 美誉度较高。

❸ 市场辐射力较强。

❹ 有肯定特色,并初步形成主题。

5.3.11 年迎接海内外旅游者30万人次以上。

5.3.12 游客抽样调查舒爽利较高。

5. 4 AA级旅游景区

5.4.1 旅游交通

❶ 可进人性较好。进出方便,道路通走。

❷ 有专用停车船场所,组织较相符理,容量能基本知足需求,场地坦平坚实或水域畅通,标志规范、醒现在。

❸ 区内游览(参不悦目)路线或航道组织基原形符理、顺畅。

❹ 区内答用矮排放的交通工具,或鼓励答用整洁能源的交通工具。区内无对环境造成污浊的交通工具。

5.4.2 游览

❶ 有为游客挑供询问服务的游客中央或相答场所,询问服务人员营业熟识,服务亲炎。

❷ 各栽引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)清新美不悦目,与景不悦目环境基本协和。标识牌和景物介绍牌设置相符理。

❸ 公多新闻原料(如钻研论著、科普读物、综相符画册、音像成品、导游图和导游原料等)品栽多,内容雄厚,制作较好。

❹ 导游员(讲解员)持证上岗,人数及语栽能知足游客必要。清淡话达标率100%。导游员(讲解员)均答具备高中以上文化水平。

❺ 导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章请求。

❻ 公共新闻图形符号的设置相符理,规范醒现在,相符GB/T 10001.1的规定。

❼ 游客公共修整设施组织相符理,数目基本知足必要,造型与环境基本协和。

5.4.3旅游坦然

❶ 认实在走公安、交通、做事、质量监督、旅游等相关部分制定和颁布的坦然法规,竖立完善的坦然保卫制度,做事周详落实。

❷ 消防、防盗、救护等设备齐备、完善、有效,交通、机电、游览、娱笑等设备完善,运走一般,无坦然隐患。游笑园达到GB/T 16767规定的坦然和服务标准。危险地段标志清晰,防护设施齐备、有效。

❸ 竖立危险声援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、停当,档案记录完善。

5.4.4 卫生

❶ 环境比较乾净,无浑水、污物,无乱建、乱堆、乱放表象,修建物及各栽设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

❷ 各类场所通盘达到GB 9664规定的请求,餐饮场所达到GB 16153规定的请求,游泳场所达到GB 9667规定的请求。

❸ 公共厕所组织相符理,数目基本知足必要,标识醒现在,修建造型与景不悦目环境协和。70%以上厕所具备水冲设备,并保持完善或答用免水冲生态厕所。厕所乾净,洁具雪白、无污垢、无阻滞。

❹ 垃圾箱组织相符理,标识清晰,数目基本知足必要,造型美不悦目,与环境基本协和。垃圾清扫及时,日产日清。

❺ 食品卫生相符国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不答用对环境造成污浊的一次性餐具。

5.4.5 邮电服务

❶ 挑供邮政或邮政祝贺服务。

❷ 通讯设施组织相符理。游人荟萃场所设有公用电话,具备国内直拨功能。

❸ 公用电话亭与环境基本协和,标志醒现在。

❹ 通讯方便,线路畅通,服务亲昵,收费相符理。

❺ 能授与手挑电话信号。

5.4.6 旅游购物

❶ 购物场所组织基原形符理,修建造型、色彩、材质与环境基本协和。

❷ 对购物场所进走荟萃管理,环境乾净,秩序卓异,无围追兜售、强买强卖表象。

❸ 对商品从业人员有同一管理措施和手腕。

❹ 旅游商品栽类较多,具有本地区特色。

5.4.7 经营管理

❶ 管理体制健全,经营机制有效。

❷ 旅游质量、旅游坦然、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,按期监督检查,有完善的书面记录和总结。

❸ 管理人员配备相符理,70%以上中高级管理人员具备大专以上文化水平。

❹ 具有稀奇的产品形象、卓异的质量形象、显明的视觉形象和雅致的员工形象。

❺ 有正式允诺的总体规划,开发建设项现在相符规划请求。

❻ 培训机构、制度清晰,人员、经费落实,营业培训周详,效率卓异,上岗人员培训相符格率达100%。

❼ 投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录基本完善。

❽ 能为特定人群(晚年人、儿童、残疾人等)挑供稀奇服务。

5.4.8 资源和环境的珍惜

❶ 空气质量达GB 3095-1996的优等标准。

❷ 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

❸ 地面水环境质量达到GB 3838的规定。

❹ 浑水排放达到GB 8978的规定。

❺ 自然景不悦目和文物古迹珍惜手腕科学,措施得力,能有效预防自然和人造损坏,基本保持自然景不悦目和文物古迹的实在性和完善性。

❻ 科学管理游客容量。

❼ 修建组织基原形符理,修建物体量、高度、色彩、造型与景不悦目基本协和。出人口主体修建有格调,与景不悦目环境相协和。周边修建物与景不悦目格调基本协和,或具有肯定的缓冲区或阻隔带。

❽ 环境氛围卓异。绿化隐瞒率较高,植物与景不悦目配置正当,景不悦目与环境美化效率较好。

❾ 区内各项设施设备相符国家关于环境珍惜的请求,不造成环境污浊和其他公害,不损坏旅游资源和游览气氛。

5.4.9 旅游资源吸引力

❶ 不悦目赏游憩价值清淡。

❷ 同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具地区意义。

❸ 有幼批贵重物栽,或景不悦目特出,或有地区级资源实体。

❹ 资源实体体量较大,或资源类型较多,或资源实体疏密度较好。

❺ 资源实体基本完善。

5.4.10 市场吸引力

❶ 全省著名。

❷ 有肯定美誉度。

❸ 有肯定市场辐射力。

❹ 有肯定特色。

5.4.11 年迎接海内外旅游者10万人次以上。

5.4.12 游客抽样调查舒爽利较高。

5.5 A级旅游景区

5.5.1 旅游交通

❶ 通去旅游景区的交通基本通走,有较好的可进入性。

❷ 具有停车(船)场所,容量能基本知足需求,场地较坦平坚实或水域较畅通,有相答标志。

❸ 区内游览(参不悦目)路线或航道组织基原形符理、顺畅。

❹ 区内答用矮排放的交通工具,或鼓励答用整洁能源的交通工具。

5.5.2 游览

❶ 有为游客挑供询问服务的场所,服务人员营业熟识,服务亲炎。

❷ 各栽公多新闻原料(包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等)与景不悦目环境基本协和。标识牌和景物介绍牌设置基原形符理。

❸ 宣传哺育原料(如钻研论著、科普读物、综相符画册、音像成品、导游图和导游原料等)品栽多,内容雄厚,制作较好。

❹ 导游员(讲解员)持证上岗,人数及语栽能基本知足游客必要。清淡话达标率100%。导游员(讲解员)均答具高中以上文化水平。

❺ 导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章请求。

❻ 公共新闻图形符号的设置基原形符理,基原形符GB/T 10001.1的规定。

❼ 游客公共修整设施组织基原形符理,数目基本知足必要。

5.5.3 旅游坦然

❶ 认实在走公安、交通、做事、质量监督、旅游等相关部分制定和颁布的坦然法规,坦然保卫制度健全,做事落实。

❷ 消防、防盗、救护等设备齐备、完善、有效,交通、机电、游览、娱笑等设备完善,运走一般,无坦然隐患。游笑园达到GB/T 16767规定的坦然和服务标准。危险地段标志清晰,防护设施齐备、有效。

❸ 事故处理及时、停当,档案记录完善,配备游客常用药品。

5.5.4 卫生

❶ 环境比较乾净,无浑水、污物,无乱建、乱堆、乱放表象,修建物及各栽设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。

❷ 各类场所通盘达到GB 9664规定的请求,餐饮场所达到GB 16153规定的请求,游泳场所达到GB 9667规定的请求。

❸ 公共厕所组织较相符理,数目基本知足必要,修建造型与景不悦目环境比较协和。50%以上厕所具备水冲设备,并保持完善或答用免水冲生态厕所。厕所较乾净,洁具雪白、无污垢、无阻滞。

❹ 垃圾箱组织较相符理,标识清晰,数目基本知足必要,造型与环境比较协和。垃圾清扫及时,日产日清。

❺ 食品卫生相符国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不答用对环境造成污浊的一次性餐具。

5.5.5 邮电服务

❶ 挑供邮政或邮政祝贺服务。

❷ 通讯设施组织较相符理。游人荟萃场所设有公用电话,具备国内直拨功能。

❸ 通讯方便,线路畅通,收费相符理。

❹ 能授与手挑电话信号。

5.5. 6 旅游购物

❶ 购物场所组织基原形符理,修建造型、色彩、材质与环境较协和。

❷ 对购物场所进走荟萃管理,环境乾净,秩序卓异,无围追兜售、强买强卖表象。

❸ 对商品从业人员有同一管理措施和手腕。

❹ 旅游商品有本地区特色。

5.5.7 经营管理

❶ 管理体制健全,经营机制有效。

❷ 旅游质量、旅游坦然、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,按期监督检查,有比较完善的书面记录和总结。

❸ 管理人员配备相符理,60%以上中高级管理人员具大专以上文化水平。

❹ 具有肯定的产品形象、质量形象和雅致的员工形象。

❺ 有正式允诺的总体规划,开发建设项现在相符规划请求。

❻ 培训机构、制度清晰,人员、经费落实,营业培训周详,效率卓异,上岗人员培训相符格率达100%。

❼ 投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时,档案记录基本完善。

❽ 能为特定人群(晚年人、儿童、残疾人等)挑供稀奇服务。

5.5.8 资源和环境的珍惜

❶ 空气质量达到GB 3095-1996的优等标准。

❷ 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

❸ 地面水环境质量达到 GB 3838的规定。

❹ 浑水排放达到GB 8978的规定。

❺ 自然景不悦目和文物古迹珍惜手腕科学,措施得力,能有效预防自然和人造损坏,基本保持自然景不悦目和文物古迹的实在性和完善性。

❻ 科学管理游客容量。

❼ 修建组织较相符理,修建物造型与景不悦目基本协和。出人口主体修建与景不悦目环境基本协和。周边修建物与景不悦目格调较协和,或具有肯定的缓冲区或阻隔带。

❽ 环境氛围较好。绿化隐瞒率较高,景不悦目与环境美化效率较好。

❾ 区内各项设施设备相符国家关于环境珍惜的请求,不造成环境污浊和其他公害,不损坏旅游资源和游览气氛。

5.5.9 旅游资源吸引力

❶ 不悦目赏游憩价值较幼。

❷ 同时具有肯定历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具地区意义。

❸ 有个别贵重物栽,或景不悦目比较特出,或有地区级资源实体。

❹ 资源实体体量中等,或有肯定资源类型,或资源实体疏密度清淡。

❺ 资源实体较完善。

5.5.10 市场吸引力

❶ 本地区著名。

❷ 有肯定美誉度。

❸ 有肯定市场辐射力。

❹ 有肯定特色。

5.5.11 年迎接海内外游客3万人次以上。

5.5.12 游客抽样调查基本舒坦。

06

旅游景区质量等级的划分依据与形式

6.1 根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级,遵命《服务质量与环境质量评分细目》、《景不悦目质量评分细目》的评价得分,并结相符《游客偏见评分细目》的得分综相符进走。

6.2 经评定相符格的各质量等级旅游景区,由全国旅游景区质量等级评定机构向社会同一公告。

编辑清理 | 大地风景文旅集团

素材来源 | 文化和旅游部

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